仿冒客服索要远程协助时应如何应对？

问题

仿冒客服索要远程协助时应如何应对？

回答

官方支持不会主动要求远程控制或索要助记词。

收到此类请求应立即拒绝，并通过官网渠道重新开工单核实身份。

若已下载远程工具，应卸载并更换密码，检查系统启动项。

风险提醒：不要在屏幕共享时输入助记词或签名。

开放式提问：你希望官方提供哪些自助步骤替代远程协助？